FAQs
Sıkça Sorulan Sorular
Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen ve sıkça sorulan soruları siz sanatsever müşterilerimize yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik. Diğer sorularınız için iletişim formunu kullanabilirsiniz. Sanat dolu bir alışveriş dileriz.
Web sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?
Web sitemizde yer alan ürünlerimizden sepete eklediğiniz taktirde online bir şekilde, tüm kredi ve banka kartlarınız ile 9 aya kadar taksit imkanıyla alışveriş yapmanız mümkündür. İyzico ödeme altyapısı ile alışverişlerinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.
Üyelik kaydım yok, nasıl alışveriş yapabilirim?
Üyelik kaydınız olmadığı halde alışveriş yapmanız mümkündür. Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, "Sepeti onayla" demeniz yeterli. Kayıt olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-mail adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için kayıt olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Siparişinizin üretimi tamamlanıp, Yurtiçi Kargoya teslim edildiği gün içerisinde takip bilgileriniz tarafınıza mail ve sms olarak iletilecektir.
Eğer herhangi bir mail veya sms görüntüleyemezseniz, lütfen info@artucky.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için info@artucky.com adresine iptal talebinizi mail olarak iletebilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ürün kategorilerimizin çoğu el yapımı olduğu için siparişiniz üzerine üretim gerçekleştirmekteyiz. Siparişleriniz 1 ila 3 iş günü içerisinde, üretimde aksaklık yaşandığı durumlarda ise en geç 3 ila 5 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargoya teslim edilecektir.
İndirim kuponumu sipariş vereceğim esnada nasıl kullanabilirim?
İndirim kuponlarınızı sepetim sekmesindeki kupon kısmına girebilirsiniz.
Satın aldığım bir ürünü nasıl değiştirebilirim veya iade edebilirim?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde; iade ve değişim taleplerinizi info@artucky.com adresine mail olarak iletebilirsiniz.
Satın almış olduğum ürün yanlış veya kusurlu. Ne yapmalıyım?
Konu ile ilgili destek almak için info@artucky.com adresine mail gönderebilirsiniz. Destek ekibimiz sizlerle 1 iş günü içerisinde iletişime geçecektir.
Satın alım gerçekleştirdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Konu ile ilgili destek almak için info@artucky.com adresine mail gönderebilirsiniz. Destek ekibimiz sizlerle 1 iş günü içerisinde iletişime geçecektir.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekleyebilir miyim?
Hediye paketi ve hediye notu hizmetimiz mevcuttur. Siparişinizi tamamlarken not alanına hediye notunuzu yazıp, hediye paketi kutucuğunu işaretlediğiniz takdirde özel tasarım kutumuzda, sanat eserlerinin polo kartları ile birlikte paketiniz özenle hazırlanıp gönderilecektir.
Faturam, paket içeriğinde yer alacak mı?
Alışverişinizi gerçekleştirdikten sonra siparişinizin faturası, satın alım işlemini gerçekleştiren kişinin mail adresine E-Fatura olarak iletilecektir.
Paket içeriğimizde fiyat bilgisi içeren fatura, fiş vb. kesinlikle yer almamaktadır.
İade şartları nelerdir?
İade ürün tarafımıza ulaştığında, atölyemiz tarafından incelenip iade işlemi gerçekleştirilecektir. Ürünün orijinalliği, hijyenikliği ve tekrar satılabilirliğinin korunması gerekmektedir. Bu nedenle herhangi bir şekilde ambalajı hasarlı, kullanılmış, tahrip olmuş ve benzeri durumlarda ki ürünleri iade alamamaktayız.
İade süreci nasıl ilerlemektedir?
İade ürün tarafımıza ulaştığında atölyemiz tarafından incelenip aynı hafta içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. Bankanıza bağlı olarak 3 ila 5 iş günü içerisinde iade tutarı, tarafınıza ait banka hesabına aktarılacaktır.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Maalesef, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz ve kargo ücretsiz mi?
Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo'dur. Sanatsever müşterilerimize, sanatı daha ulaşılabilir kılmak için tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Aksesuarlarınız çok güzel fakat materyali bakır olduğu için elime renk vermesinden korkuyorum?
Çok haklısınız! Ne kadar koruyucu vernik tabakası veya diğer işlemlerle güçlendirsekte, maalesef cildimiz terlediğinde (özellikle ph değeri yüksek ciltlerde) bakır yüzey ile temas ederek tepkimelere yol açabiliyor. Gün içerisinde en aktif rol alan ellerimiz olduğu için özellikle el yapımı yüzüklerimiz özenle kullanılmalıdır.
